INTRODUCCIÓN

Medallasreligiosas.cl es parte de Bruno Reid Orfebrería y Grabado EIRL. RUT 77.284.178-7, con domicilio en Santa Magdalena 75 Of. 304, Providencia, Región Metropolitana, representada por don Bruno Reid, cédula de identidad N° 15.931.008-6, viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso del Sitio Web www.medallasreligiosas.cl en adelante el “Sitio Web”.

El Sitio Web es una tienda virtual dedicada a medallas religiosas y accesorios de joyería.

Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio Web se regirán por estos Términos y Condiciones y por la legislación chilena vigente.

I. REGISTRO DEL USUARIO Y CLAVE DE ACCESO

1.1. Será requisito para la compra de productos ofrecidos en el Sitio Web, la aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Y el registro del usuario será opcional.

1.2. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio Web, siguiendo las instrucciones indicadas en éste. Es responsabilidad del usuario completar el formulario con información veraz y actualizada.

1.3. El usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso las veces que estime necesario, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio Web. El usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, no cabiéndole responsabilidad a medallasreligiosas.cl por el mal uso de ésta.

1.4. En caso de que se haya comprobado la entrega de información falsa, de haber usado el Sitio de manera fraudulenta y/o contraria a estos Términos y Condiciones y la legislación chilena vigente, o por cualquier otro motivo fundado, estaremos facultados para dejar sin efecto la cuenta y las solicitudes de compras realizadas a través de ésta.

II. MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con tarjetas de débito o tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile; tarjetas de crédito y/o débito que mantengan contrato vigente con el comercio y cuya transacción sea reconocida válidamente. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.

III. ELECCIÓN DE PRODUCTOS Y ARMADO DE PEDIDOS

3.1. Al ingresar al Sitio Web, el usuario armará su pedido a través de la elección de productos de su interés, disponibles en éste. Estos se agregarán al carro de compras del usuario.

3.2. Una vez finalizado el proceso de compra de los productos, el usuario podrá seleccionar la opción de entrega de los productos en el Sitio. Las formas de entrega que se ofrecerán son: (i) despacho en el domicilio, a través del courrier seleccionado por el usuario y en el plazo que el courrier defina; (ii) De ser posible se coordinará el retiro en lugar a informar previamente al usuario; (iii) De serposible gestionaremos el envío por rappi para la entrega el mismo día si el usuario lo solicita.

3.3. Los productos elegidos por el usuario, el precio por el despacho, la forma de pago elegida que haya sido seleccionada por el usuario y aceptada por el comercio, se mostrarán una vez finalizado el proceso de compra y serán confirmados mediante correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario en su compra.

IV. ENTREGA Y DESPACHO EN DOMICILIO DE LOS PRODUCTOS

4.1. Los productos serán despachados al domicilio indicado por el usuario al momento de finalizar la compra. Es de exclusiva responsabilidad del usuario indicar correctamente el domicilio de entrega del producto que adquiere.

4.2. En caso de imposibilidad de entrega o de retiro de la compra, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar una nueva fecha de entrega o de retiro propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado. Si la imposibilidad de entrega o retiro es por causa imputable al usuario, medallasreligiosas.cl reembolsará el monto de la compra, excluido el costo de despacho. La orden de reembolso se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles, al mismo medio de pago utilizado por el usuario. El Usuario podrá optar también por una de las siguientes alternativas al reembolso a través del medio de pago utilizado: (i) Transferencia bancaria (para lo cual el usuario deberá entregar los datos de su cuenta bancaria personal. En este caso el usuario debe ser el titular de la cuenta, no aceptándose la solicitud de reembolso en cuentas de terceros); (ii) Reverso al medio de pago utilizado; (iii) Reembolso en créditos medallasreligiosas.cl

4.3. Podrá recibir el producto el titular de la compra o un tercero individualizado al momento de la compra. La persona que reciba el producto deberá engregar su nombre y RUT al transportista, en caso de que la recepción esté conforme.

4.4. En caso de que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo. En este caso, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que elija entre las opciones indicadas en el punto 4.2 anterior. En este caso no se descontará el importe del despacho del precio pagado por el usuario.

V. DERECHO DE RETRACTO, GARANTÍAS Y CANCELACIÓN

5.1. DERECHO DE RETRACTO. De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras que se realicen a partir del día 24 de marzo de 2022 tendrán un plazo de 6 (seis) meses de garantía mínima legal, desde la recepción del producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario. Si el producto se hubiera vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor. Dicha normativa indica que el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
En los casos que a continuación se señalan, el Usuario tendrá el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados:
a. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en esta letra. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos indicados en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
f. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

5.2. GARANTÍA LEGAL Y DE SATISFACCIÓN. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al usuario. Para hacer efectiva la garantía Legal, el cliente podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente de medallasreligiosas.cl el retiro del producto, sin costo para el cliente. En caso de que el producto considere una garantía adicional a la Garantía Legal, ya sea ofrecida por el fabricante o por el importador, medallasreligiosas.cl empleará sus mejores esfuerzos para contactar al usuario con el Servicio Técnico designado por el respectivo fabricante o importador.

5.3. Para exigir cualquiera de las tres opciones, el Usuario debe: (i) Acreditar el acto de compra con la boleta de venta, un recibo, o cualquier otro documento que respalde la adquisición del producto en el lugar señalado; y (ii) Demostrar que el producto está fallado de fábrica o le fue entregado en mal estado y el problema no es su responsabilidad. medallasreligiosas.cl podrá enviar el producto al servicio técnico, con la finalidad de establecer la falla, debiendo tener resolución dentro de un plazo de 15 días desde el envío del producto al servicio técnico para estos efectos.

5.4. El Usuario que, en el ejercicio de los derechos antes indicados, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. En caso de que, prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior, el Usuario podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo.

5.5. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos que se indican en este numeral en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el Usuario que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.

5.6. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

5.7. El Usuario podrá optar por ejercer la garantía o los demás derechos indicados, a libre elección.

5.8. En caso de que el producto considere una garantía adicional a la garantía legal, medallasreligiosas.cl empleará sus mejores esfuerzos a fin de hacer valer dicha garantía adicional.

5.9. En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

VI. RECLAMOS

6.1. El usuario podrá reclamar directamente a través de los canales de atención establecidos en el numeral 9.1.

6.2. Lo anterior no supone renuncia del usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente y que podrá ejercer en el momento que estime necesario.

VII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, COOKIES Y SEGURIDAD

7.1. El compromiso de medallasreligiosas.cl es ofrecer productos y servicios que mejor se acomoden a las necesidades de los usuarios. Para realizar ello, se requiere tratar ciertos datos personales. Por ello, medallasreligiosas.cl dispone de una Política de Privacidad donde el usuario puede conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra política de privacidad contenida en https://medallasreligiosas.cl /politica-de-privacidad. Mediante el uso del sitio web de medallasreligiosas.cl, el usuario acepta expresamente esta política de privacidad.

7.2. El usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. También tendrá el Usuario el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N°19.628.

7.3. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a [email protected].

7.4. Se informa a los usuarios que el Sitio Web tiene mecanismos automatizados que registran el uso y la interacción de sus clientes con éste. Esta información sólo se registrará y analizará en forma estadística, con la finalidad de (i) usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales; (ii) realizar estudios de mercado, describir servicios a posibles socios o avisadores; (iii) mejorar el Sitio y la experiencia de compra; y, (iv) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los usuarios y a medallasreligiosas.cl. medallasreligiosas.cl no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún cliente identificado o identificable.

7.5. COOKIES. El uso de cookies se regula según lo establecido en la política de privacidad de medallasreligiosas.cl, contenida en https://medallasreligiosas.cl /politica-de-privacidad.

7.6. Nuestros sitios también pueden tener enlaces de redes sociales (como Facebook o Instagram). Ni medallasreligiosas.cl, ni ninguna de las demás Empresas de Bruno Reid Orfebrería y Grabado EIRL controlan las cookies utilizadas por estas webs externas.

7.7. SEGURIDAD DEL SITIO. Se informa que medallasreligiosas.cl utiliza el sistema de seguridad Secure Sockets Layer (SSL), certificado por Verisign Inc.

VIII. PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS

8.1. Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas que se ofrezcan en el Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por otras empresas de Bruno Reid Orfebreía y Grabado EIRL, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio Web o en la publicidad que realicen tales empresas.

8.2. Los productos comercializados y las promociones ofrecidas en el Sitio Web se orientan a consumidores finales y a su adquisición para usos domésticos. Por lo anterior, las promociones podrán considerar un número limitado de unidades por transacción, el que será previa y debidamente informado. En conformidad a lo anterior, medallasreligiosas.cl se reserva la facultad de restringir el número máximo de unidades adquiridas por transacción en consideración a dicho criterio.

IX. OTRAS DISPOSICIONES

9.1. CANALES DE ATENCIÓN. Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) Servicio de Atención al Cliente medallasreligiosas.cl: Teléfono y WhatsApp al número +56 9 65270526; (ii) Correo electrónico a [email protected] medallasreligiosas.cl puede tomar contacto con el consumidor a través de correo electrónico ([email protected]), llamado teléfono o whatsapp al número que se entregó al realizar la compra.

9.2. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y/o con los actos y contratos celebrados a través de este Sitio y según lo establecido en el literal “g” del inciso 2°, del artículo 3° de la Ley 19.946, modificado por el literal “a” del numeral 3° del artículo 1° de la Ley 21.398, en caso de existir una controversia, siempre el usuario podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones contenidas en la mencionada Ley.

9.3. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE. Estos Términos y Condiciones, así como el acceso y uso de este Sitio se rige por la legislación chilena. El domicilio fiscal de medallasreligiosas.cl es Santa Magdalena 75 Of. 304, Providencia, Región Metropolitana , Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio indicado por el usuario al registrarse en el Sitio Web y; si no ha registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tenga su residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables.
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